AKTIVES ZUHÖREN

REGELN UND TECHNIKEN DES AKTIVEN ZUHÖRENS: SO GEHT'S

Sie haben sich bisher nicht viele Gedanken darüber gemacht, ob und wie Sie zuhören, möchten aber künftig ein aktiver Zuhörer sein? Das lässt sich lernen. Ein erster Schritt könnte zum Beispiel sein, sich mittels des MindVisory Audioprogramms Neues Verhalten entwickeln dazu anleiten zu lassen, ein neues Verhalten und/oder eine neue innere Haltung zu verinnerlichen.

Des Weiteren sollten Sie üben, das Gespräch aus einer neutralen Perspektive zu sehen – Stichpunkt „keine Vorurteile“ (siehe auch „Voraussetzungen und Ziele“), sondern wirklich offen hören, was gesagt wird und ggfs. klärende Fragen stellen. Verfolgen Sie das, was der andere sagt, wie eine interessante Fernsehsendung, bei der Sie ja auch nie auf die Idee kommen würden, dem Sprecher etwas zu entgegnen: Nehmen Sie auf, was gesagt wird, aber denken Sie derweil nicht schon über Ihre Antwort nach. Das lenkt Ihre Konzentration weg von Ihrem Gegenüber und verhindert, dass Sie so reagieren, dass eine vertrauensvolle, wertschätzende Gesprächsatmosphäre entsteht.

Der Psychologe Hans Hörmann beschrieb schon Ende der 70er-Jahre in seinem Buch „Meinen und Verstehen“ das Zuhören als einen „Vorgang, an dem sich neben der zuhörenden Person auch die sprechende Person beteiligt“. Von dieser Annahme ausgehend, definierte er drei Schritte, die für ein solches Zuhören notwendig seien:

MITTEILUNG

Dieser Schritt bezieht sich auf alles, was zeigt, dass Sie dem folgen, was Ihr Gesprächspartner sagt. Das können nonverbale Signale sein (Stirn runzeln, nicken, Mund verziehen etc.), aber auch Blickkontakt, bestätigende oder ermunternde Laute und Worte oder das Spiegeln von Emotionen des anderen, was Ihre Empathie deutlich macht. Letzteres heißt, dass Sie zum Beispiel die Körperhaltung Ihres Gesprächspartners annehmen. Sie können ihn aber auch durch das Umkehren der wahrgenommenen Emotion beeinflussen, beispielsweise kann es jemanden, der sehr aufgebracht ist, beruhigen, wenn Sie bewusst tief ein- und ausatmen während Sie ihm zuhören. Emotionen zu spiegeln läuft beim aktiven Zuhören aber auch über das, was Sie sagen. Man spricht dann vom „Paraphrasieren“, dem zweiten „Hörmannschen Schritt“.

PARAPHRASE

Beim Paraphrasieren wiederholen Sie mit eigenen Worten, was Sie im Gesagten des Gegenübers gehört oder verstanden zu haben glauben. Dabei kann es sich um Sachliches wie Informationen oder Argumente des anderen handeln, aber auch um Emotionales wie ein Problem, eine Überraschung und so weiter. Es empfiehlt sich die Frageform, um dem Gesprächspartner die Möglichkeit zu geben, sich (weiter) zu erklären bzw. Ihre Wahrnehmung zu korrigieren und so Missverständnissen vorzubeugen. Formulieren Sie beispielsweise so: „Meinen Sie damit, dass ...?“ oder „Habe ich dich richtig verstanden, dass ...?“ Das Paraphrasieren hat zudem den Vorteil, dass Sie Interesse zeigen und Zeit gewinnen, um sich eine gute Antwort zu überlegen, die auf Akzeptanz stößt.

ATTESTIERUNG

Hier ist Ihre Aufmerksamkeit auf versteckte Botschaften bzw. Aussage gerichtet, die Sie dann verbalisieren und Verständnis deutlich machen. Solche Gesprächsbotschaften sind (vermutete) Gefühle oder Stimmungen, die sich in der Stimmlage, der Mimik, dem Sprechtempo oder der Körperhaltung des Gegenübers entdecken lassen. Da es sich bei Emotionen immer um etwas handelt, das den anderen verletzlich macht, sollten Sie das vermeintlich Beobachtete vorsichtig und aus der „Ich“-Perspektive formulieren, zum Beispiel: „Ich habe das Gefühl, dass ...“, „Ich haben den Eindruck, dass ...“