NONVERBALE KOMMUNIKATION

KOMMUNIKATION: NONVERBAL, VERBAL UND PARAVERBAL

Experten gehen davon aus, dass der größte Teil unserer alltäglichen Kommunikation nonverbal abläuft: geschätzt bis zu 90 Prozent. Nur etwas zehn Prozent macht die verbale Kommunikation aus, also das gesprochene Wort.

Dadurch, dass die nonverbale Kommunikation für gewöhnlich unkontrolliert erfolgt und spontan, wird sie für authentischer gehalten als die verbale Kommunikation, die der Betreffende durch seine Wortwahl, gezielte Aussagen und Stimmlage mit etwas Übung bewusst steuern kann. Verbale und nonverbale Kommunikation unterscheiden sich also darin, dass bei Letzterer nicht gesprochen wird. Kommuniziert wird aber sehr vor, zum Beispiel durch:

BLICK

Schaut uns unser Gegenüber in die Augen? Wenn ja, wie geschieht das? Starrt er oder sie, hält er oder sie interessierten Blickkontakt, wirkt er oder sie genervt oder gelangweilt (Augenrollen)?

GESICHTSAUSDRUCK

Die Mimik kann viel über das verraten, was der andere fühlt oder denkt. Die Augenbrauen zusammenzuziehen, die Lippen aufeinander pressen, die Augen zu Schlitzen verkleinern, zitternde Nasenflügel ... als das kann darauf hindeuten, dass unser Gegenüber nicht mit dem einverstanden ist, was wir gerade tun oder sagen. Nach oben gezogene Mundwinkel, ein zugewandter Oberkörper und aufmerksam geöffnete Augen können dagegen Interesse und Zustimmung signalisieren.

KÖRPERHALTUNG

Die Gestik, also die Körperhaltung und -bewegungen sind ebenfalls ein wichtiger Kanal der nonverbalen Kommunikation. Die Haltung und das Gestikulieren lassen sich zwar einüben, sicher und auch in Situationen, in denen sie nervös, aufgeregt und gestresst sind, beherrschen ihre Gesten aber meist nur geübte Redner, Politiker oder Schauspieler.

Wem ist es nicht schon passiert, dass er im Gespräch oder bei einem Telefonat genervt mit den Fingern auf der Tischplatte getrommelt oder in einer hitzigen Diskussion aggressiv mit dem Finger auf die Gegenpartei gezeigt hat, ohne es zu merken? Gesten können das Gesagte aber auch unterstreichen und Emotionen unterstützen. Ein „Willkommen“ mit ausgebreiteten Armen wirkt noch wärmer, raumgreifende, langsame Schritte wirken souverän. Vor der Brust verschränkte Arme gelten dagegen als ein Zeichen von Abwehr.

BERÜHRUNGEN

Dazu gehört zum Beispiel eine verständnisvoll auf den Unterarm gelegte Hand. Sie kann auch ein gesprochenes „Ich fühle mit dir, ich verstehe dich.“ Verstärken. Das Berühren des Oberarms seines Gegenübers beim Händeschütteln ist ein weiteres Beispiel für die nonverbale Kommunikation über Berührungen, es bedeutet: „Du bist mir sympathisch.“ Kalte, schwitzige Hände lassen dagegen auf Aufregung und Nervosität schließen.

ERSCHEINUNGSBILD

Wie sieht die Frisur aus? Sind die Haare streng zurückgebunden oder -gegelt? Ist das Make-up stark oder dezent? Ist der Schmuck protzig, billig oder passt er zu Träger, Outfit und Anlass? Trägt sie als Kleidung Bluse oder T-Shirt, er Anzug oder Schlabberlook? Welches Parfüm bzw. welchen Geruch können Sie wahrnehmen? Selbst ein Schlüsselanhänger oder Geldbeutel kann an andere Menschen nonverbale Signale senden – und zu Rückschlüssen auf den Charakter verleiten. Sie können im Extremfall also auch nonverbal mit jemand anderem kommunizieren, wenn Sie gar nicht im Raum sind.

Paraverbale Kommunikation

Auch wenn es abwegig klingt: Ein Sonderfall der nonverbalen Kommunikation ist alles Stimmliche außer dem Inhalt des Gesagten. Das umfasst zum Beispiel Aspekte wie die Sprechgeschwindigkeit, wie jemand etwas betont, die Sprachmelodie der Stimme und die Pausen, die jemand beim Sprechen macht. All das geschieht in den allermeisten Fällen unbewusst und kann auf eine Person sympathisch wirken, eine andere aber misstrauisch machen, weil sie zum Beispiel den Tonfall als „gekünstelt“ empfindet. Diese Art der Kommunikation bezeichnen Experten auch als paraverbale Kommunikation.